9.1. Lieu de livraison
Les produits ou services seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de Commande.
Il est précisé que, pour des raisons techniques et de logistique, le Client ayant choisi la France comme pays de résidence lors de son inscription, ne pourra se faire livrer qu'en France métropolitaine, en Corse (sauf mention spécifique lors de la vente), et à Monaco. Pour des raisons logistiques, C2M_Négoce n'est pas en mesure de proposer la livraison dans les DOM-TOM concernant des produits qui n'entrent pas dans les specifications d'envoi de “Laposte”.
La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition s'entend TTC. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.
Lors de l'expédition d'une Commande, C2M-Négoce prévient qu'une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA est accessible en ligne sur le Site Internet dans la rubrique «
Mon Compte ».
Dans le cas d'une expédition partielle, le Client sera informé par courrier électronique de l'envoi des produits et/ou services présents dans le colis expédié. Le Client aura la possibilité de suivre l'expédition en demandant les references d'envoi au service expedition de C2M-Négoce.
Le Client doit choisir le lieu de la livraison: à domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances… En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres: il est alors possible de retirer le colis dans une agence du transporteur concerné dans les 7 jours. Il appartiendra alors au Client de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
En cas de dépassement des délais ci-dessus indiqués, le colis serait renvoyé à C2M-Négoce. Le Service Relations Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition et sans réponse du Cleint dans un délai raisonnable effectuera un remboursement.
9.2. Délai de livraison
Le délai de livraison maximal est de 30 jours ouvrés à compter de la commande du produit ou service, sauf stipulation particulière indiquée au Client avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans ce cas, C2M-Négoce indiquera au Client une fourchette estimative de date de livraison.
Ce délai sera rappelé dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans la rubrique le suivi de livraison du Site Internet.
9.3. Retard de livraison
Dans un tel cas, le Client peut contacter le Service Expédition de C2M-Négoce, dont les coordonnées sont indiquées dans le Site Internet.
Le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par C2M-Négoce, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.
Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d'annulation par le Client, C2M-Négoce effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement du Client.
9.4. Livraison partielle
Le Client sera informé par courrier électronique de la livraison partielle d'une commande. Un second courrier électronique l'informera de la livraison des autres produits et/ou services commandés.
9.5. Absence de livraison
Le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par C2M-Négoce, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.
Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d'annulation par le Client, C2M-Négoce effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement du Client.
9.6. Livraison effectuée
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit ou du service auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé sur le site Internet du transporteur.
Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation défini à l'article 5 ci-avant, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à C2M-Négoce.
9.7. Informations sur les modalités de livraison
9.7.1 Colis égaré
Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de C2M_Négoce, il peut être acheminé soit par La Poste («Colissimo ») pour la France, soit par un transporteur. Le Client est informé par email dès le départ du colis des entrepôts du mode d'acheminement de sa commande.
Le Client dispose également d'un numéro pour connaître le suivi de sa commande:
-
Depuis la France:
Service expéditions : 04 75 35 93 62
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.
9.7.2 Envoi via Colissimo
Dans le cas d'un envoi en Colissimo, le Client est informé de ce départ par l'envoi d'un courrier électronique.
Il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres. A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres de l'adresse indiquée par le Client, celui-ci dispose de 10 jours environ pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé à C2M-Négoce. Le Service Relations Clients prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition et sans réponse du Client dans un délai raisonnable effectuera un remboursement.
Toutefois, si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis.
Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.coliposte.fr) n'indiquent avoir trace de ce colis, le Client doit alors se manifester auprès de C2M-Négoce par le biais de la rubrique « Contact » du Site Internet.
Le Service Relations Clients de C2M-Négoce ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le Client recevra alors un courrier électronique lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste à C2M-Négoce sont généralement de 14 jours ouvrés.
- Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au Client: la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. …)
- Si le colis est déclaré perdu, C2M-Négoce en avise alors le Client et procède immédiatement aux formalités de remboursement de la commande correspondant au colis perdu (produits et frais de port).
9.7.3 Envoi par transporteur spécialisé (produits hors gabarit, forte valeur, etc…):
Dans le cas d'un envoi par transporteur, le Client est informé de la prise en charge du colis par le transporteur par l'envoi d'un courrier électronique récapitulant les produits ou services expédiés.
Les produits sont alors livrés à l'adresse de livraison communiquée par le Client lors de sa commande, selon les modalités suivantes:
- Soit dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de réception du courrier électronique informant le Client de la prise en charge du colis par le transporteur;
- Soit sur prise de rendez-vous par le transporteur. Le transporteur contactera le Client dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis, aux coordonnées communiquées par le Client lors de sa commande.
En cas d'absence lors de la livraison du colis, et ce quelles que soient les modalités de livraison, un avis de passage contenant les coordonnées du transporteur est déposé dans la boîte aux lettres à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client devra alors convenir d'un rendez-vous avec le transporteur en appelant au numéro indiqué sur l'avis.
Si le transporteur se trouve dans l'impossibilité de laisser l'avis de passage (exemples: adresse inconnue, code porte non communiqué…), il prendra contact avec C2M-Négoce afin d'obtenir les informations manquantes auprès du Client. Si C2M-Négoce n'est pas en mesure de récupérer les informations manquantes du Client pour des raisons indépendantes de sa volonté, le colis est alors retourné dans les entrepôts de C2M-Négoce. Le Client est informé qu'une nouvelle livraison ne pourra pas être proposée et qu'un remboursement est alors effectué.
9.8. Réserves
Vous venez de recevoir votre colis. Vous devez émettre des réserves en cas de colis en mauvais état et/ou de pièces manquantes.
Pour que vos réserves soient recevables par le transporteur il faut impérativement :
1. Mentionner l'état réel de la marchandise réceptionnée.
2. Mentionner l'état du colis et l'état de la marchandise en étant le plus précis possible.
Il en va de soi qu'il vous faut ouvrir le colis pour constater une casse ou un manque de pièce(s).
Exemples : "carton ouvert, manque 1 sac de sable de 80 mesh", "carton abimé, sableuse cassée (le pied est tordu)", "palette dé-filmée, manque 1 colis (masque de protection)", etc.
Pour toutes réclamations pour pièces manquantes il faudra absolument fournir une photos de la référence des cartons.
La photo doit comporter une étiquette blanche avec le descriptif des cartons, sinon une référence écrite au marqueur.
Si le livreur s'oppose à l'ouverture du colis, merci de notifier sur la lettre de voiture : "Le livreur a refusé le déballage du colis" avec la signature du livreur.
Si vous avez reçu une photo, pensez à la comparer avec le colis reçu.
Dans le cas où vous décideriez de refuser le colis, si possible merci de nous téléphoner au préalable.